Dirut Perumdam Tirta Darma Ayu Akui Kekurangan Layanan dan Siapkan Pembenahan Menyeluruh

Indramayu/lingkaranistana.id – Inspeksi mendadak yang dilakukan Wakil Bupati Indramayu, H. Syaefudin, di Perumdam Tirta Darma Ayu langsung memicu langkah cepat dari manajemen. Direktur Utama Perumdam Tirta Darma Ayu, Nurpan, menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat atas berbagai kekurangan pelayanan yang selama ini dirasakan pelanggan.

Dalam keterangannya kepada media, Nurpan menegaskan bahwa kritik dari pemerintah daerah menjadi dorongan kuat bagi perusahaan untuk melakukan pembenahan menyeluruh demi meningkatkan kualitas layanan air bersih di Kabupaten Indramayu

“Saya memohon maaf atas pelayanan kami. Mudah-mudahan kepercayaan pelanggan masih ada. Kami belajar karena kami baru satu bulan menjabat, namun kami sudah memetakan semua kasus dan tahu apa yang harus dilakukan ke depan,” ujarnya.

Nurpan mengungkapkan bahwa sejumlah langkah strategis telah disiapkan, meliputi pembenahan internal hingga modernisasi sistem digital perusahaan. Salah satu prioritas utama adalah perbaikan layanan pembayaran PPOB yang selama ini menjadi sorotan pelanggan.

Jika sebelumnya pelanggan hanya bisa membayar tagihan air 1–2 bulan, ke depan Perumdam menargetkan pembayaran dapat dilakukan hingga 4 bulan, serta membuka lebih banyak pilihan kanal pembayaran.

“Kami memperbaiki IT dan menambah merchant pembayaran, termasuk bekerja sama dengan bank agar masyarakat lebih mudah mengakses layanan,” jelasnya.
Selain itu, manajemen Perumdam berkomitmen memperbaiki seluruh aspek pelayanan, mulai dari distribusi air, penanganan aduan pelanggan, hingga optimalisasi jaringan perpipaan.

“Kami akan bekerja dengan sungguh-sungguh agar pelayanan semakin baik dan masyarakat Indramayu mendapatkan haknya,” tegas Nurpan

Dengan serangkaian pembenahan tersebut, Perumdam Tirta Darma Ayu berharap tingkat kepuasan dan kepercayaan masyarakat dapat kembali meningkat, seiring upaya perusahaan memberikan layanan air bersih yang lebih profesional dan responsif.
( Maman )